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Return Policy

退貨

如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)請加官方LINE@motohigher客服聯繫。

退貨僅限「整筆訂單」完全退貨,無法退貨單一品項,所有商品與贈品須維持全新無使用、未拆封。

退貨時,請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品連同贈品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。並請將原包裝內的(1)所有商品(完整未拆封) (2)贈品與組合  一併裝箱,由我們指定之宅配公司至您指定之地址收回全訂單商品及贈品,您無需負擔任何運費。

待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,摩托海爾線上商店有權視損毀程度而折扣退款金額。

「注意事項:店家保留訂單接受與否權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致商店無法接受您的訂單,將以e-mail 發送無法出貨通知給您,造成您的不便,敬請見諒。」

瑕疵商品換貨

目前僅受理瑕疵商品、訂單商品寄送錯誤之換貨。

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,請於7天鑑賞期內(含國定例假日)與摩托海爾線上商店客服聯繫,並附上可完整說明與對應的照片、影片。客服人員會於3個工作日內(不含週休及國定例假日)與原廠聯繫,確認瑕疵狀況後,協助換貨流程。

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理瑕疵換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。由我們指定之宅配公司至您指定之地址取回原商品,待原商品收回後,在5個工作日內(不含週休及國定例假日)更換新品至您指定的地點。

瑕疵換貨之運費由本公司吸收,單次訂購僅限一次換貨。


退款流程

  • 信用卡付款:
    本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,於7-14個工作日內(不含週休及國定例假日),將該筆金額退刷至您的交易信用卡,完成刷退後將以電子郵件通知。
    由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,可能需 15-20 天入帳,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,或直接與發卡銀行確認。

  • 超商取貨付款/ATM 虛擬帳號付款:
    本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,於7-14個工作日內(不含週休及國定例假日),將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶,退款完成將以電子郵件通知。

*如訂單有使用購物金且倉庫完成驗退當日尚未過期,也將一併於完成退款時自動退還。


注意事項

提醒您,如有下列任一情形,將無法接受商品退換:

  • 申請時已超過 7 日鑑賞期(以收到包裹隔日起計算,並依宅配簽收日與超商取件日為準)。
  • 商品包含贈品已拆封、使用過或外盒包裝不完整。
  • 退貨時未連同將贈品隨貨寄回。
  • 個人消耗性商品,一經拆封恕不退換,如尿布、濕紙巾等。
  • 於實體店面或其他通路購買的產品。